← Lakeside House Hanoi · Chính sách · Policies

Chính sách và điều khoản

Lakeside House Hanoi do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH MINH TÂM vận hành.
Mã số doanh nghiệp (MST): 0111075963, đăng ký lần đầu ngày 04/06/2025 tại Phòng Đăng ký kinh doanh và Tài chính doanh nghiệp – Sở Tài chính Thành phố Hà Nội.
Trụ sở chính: Số 31 ngõ 93 Đội Cấn, Phường Đội Cấn, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội.
Địa chỉ khách sạn: 99 Ngõ 135 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội.
Người đại diện theo pháp luật: Bà Phạm Thanh Tâm – Giám đốc.
Điện thoại / Zalo / WhatsApp: 092 636 0333 · Email: lakesideteam99@gmail.com

Chính sách bảo mật thông tin

1. Mục đích thu thập thông tin

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để xác nhận và phục vụ đặt phòng, trả lời câu hỏi và liên hệ với Quý khách về kỳ lưu trú. Chúng tôi không bán, cho thuê hay dùng thông tin của Quý khách cho mục đích quảng cáo.

2. Phạm vi thông tin thu thập

3. Thời gian lưu trữ

Thông tin đặt phòng được lưu trong thời hạn pháp luật yêu cầu đối với chứng từ kế toán và thông tin lưu trú, sau đó được xóa. Quý khách có thể yêu cầu xóa thông tin bất cứ lúc nào, trừ những thông tin chúng tôi buộc phải lưu theo quy định.

4. Những người hoặc tổ chức được tiếp cận thông tin

5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Du lịch Minh Tâm, Số 31 ngõ 93 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội. Điện thoại 092 636 0333, email lakesideteam99@gmail.com.

6. Cách Quý khách xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin

Quý khách có thể yêu cầu xem, sửa hoặc xóa thông tin của mình bằng cách nhắn tin qua Zalo/WhatsApp, gọi điện hoặc gửi email theo địa chỉ ở trên. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng 72 giờ.

7. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về thông tin cá nhân

Nếu Quý khách cho rằng thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, vui lòng liên hệ qua các kênh trên. Chúng tôi xác nhận đã nhận trong vòng 24 giờ và giải quyết theo quy trình giải quyết khiếu nại.

8. Cam kết bảo mật

Thông tin được truyền qua kết nối mã hóa (HTTPS) và chỉ người có trách nhiệm mới được truy cập. Chúng tôi tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật liên quan. Nếu xảy ra sự cố làm lộ thông tin, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách và cơ quan có thẩm quyền theo quy định.

Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

1. Kênh tiếp nhận

Đầu mối tiếp nhận: Bà Phạm Thanh Tâm – Giám đốc.

2. Quy trình giải quyết

  1. Quý khách gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại kèm họ tên, cách liên hệ, ngày lưu trú hoặc mã đặt phòng (nếu có) và nội dung sự việc.
  2. Chúng tôi xác nhận đã nhận trong vòng 24 giờ.
  3. Chúng tôi kiểm tra sự việc, liên hệ lại với Quý khách và đưa ra hướng giải quyết trong thời hạn tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Những vấn đề phát sinh khi Quý khách đang lưu trú (phòng, vệ sinh, tiện nghi) được xử lý ngay trong ngày.
  4. Kết quả giải quyết được thông báo cho Quý khách qua kênh Quý khách đã liên hệ.

3. Trường hợp không thống nhất

Chúng tôi ưu tiên thương lượng, hòa giải với Quý khách. Nếu không đạt được thỏa thuận, một trong hai bên có thể đề nghị cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết hoặc khởi kiện tại Tòa án theo quy định của pháp luật Việt Nam, bao gồm Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.

Chính sách giá

Chính sách thanh toán

Điều kiện và hạn chế khi cung cấp dịch vụ

Phương thức cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ, hủy và hoàn tiền

1. Cách đặt và cung cấp dịch vụ

  1. Quý khách chọn ngày, loại phòng và gửi yêu cầu đặt phòng trên website.
  2. Khi đặt phòng được xác nhận, Quý khách nhận email xác nhận kèm thông tin đặt phòng. Nếu loại phòng đã hết, chúng tôi liên hệ qua điện thoại, Zalo, WhatsApp hoặc email để đề xuất phương án khác.
  3. Vào ngày đến, chúng tôi liên hệ để hỏi giờ đến. Quý khách nhận phòng và sử dụng dịch vụ tại khách sạn.

2. Hủy hoặc thay đổi đặt phòng

3. Chấm dứt dịch vụ

4. Hoàn tiền

Đặt phòng trên website không thu tiền trước nên thông thường không phát sinh hoàn tiền. Nếu Quý khách đã thanh toán trước cho bất kỳ dịch vụ nào và hủy đúng điều kiện trên, hoặc khách sạn không thể cung cấp dịch vụ đã xác nhận, chúng tôi hoàn lại toàn bộ số tiền qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 07 ngày làm việc.

Hình thức hỗ trợ trực tuyến

Chúng tôi hỗ trợ hằng ngày bằng tiếng Việt và tiếng Anh, và trả lời tin nhắn trong thời gian sớm nhất.

Policies in English

Lakeside House Hanoi is run by Minh Tam Travel Services and Trading Company Limited (business and tax code 0111075963, first registered 4 June 2025 with the Hanoi Department of Finance). Head office: 31 Lane 93 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội. Hotel: 99 Lane 135 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội. Director: Phạm Thanh Tâm. Phone, Zalo, WhatsApp: 092 636 0333. Email: lakesideteam99@gmail.com.

Privacy policy

We collect only what we need to confirm and look after your booking and answer your questions: your name, email, phone or WhatsApp/Zalo number, country, dates, room, number of guests and any note you write. We never take card numbers on this website and we never sell your details or use them for advertising. Visits are counted with Cloudflare Web Analytics, which uses no cookies.

Your details are seen only by the hotel's managers and reception staff, by the technical services that run the website (Cloudflare hosting and our confirmation email service), and by the authorities where the law requires it. Vietnamese law requires us to register your stay with the local police using your ID or passport; that happens at the front desk, not on this website.

We keep booking records for as long as the law requires for accounting and guest registration, then delete them. You can ask to see, correct or delete your details by phone, Zalo, WhatsApp or email; we act on requests within 72 hours. Data travels over an encrypted connection and we follow Decree 13/2023/ND-CP on personal data protection.

Feedback and complaints

Tell us by phone, Zalo or WhatsApp on 092 636 0333, by email at lakesideteam99@gmail.com, at reception, or through the contact form on this website. The person responsible is our director, Phạm Thanh Tâm.

We confirm we have your message within 24 hours and give you an answer within 7 working days at most. Anything wrong with your room while you are staying with us is fixed the same day. If we cannot agree, either side may take the matter to the competent authorities or the courts under Vietnamese law.

Prices

Room prices are shown in Vietnamese đồng, per room per night, before you send a booking. The price you see is the price you pay, with taxes and fees included and no booking fee. Prices can change by date, but the price confirmed for your booking stays the same. Extras are priced separately: airport transfer 300,000 ₫ each way, motorbike rental 250,000 ₫ a day, pets on request for an extra fee, and private car hire and tours quoted before you agree.

Payment

No card and no deposit are needed to book, and the website takes no payments. You pay at the hotel when you arrive, in cash (Vietnamese đồng), by bank transfer to the company's account, or by credit card at reception. Extras are paid at the hotel or as agreed when we confirm them. We issue an invoice on request. We will never ask you to send card numbers, OTP codes or passwords by message or email.

Conditions of stay

Check-in from 2 pm, check-out by 12 noon; early check-in and late check-out are free when a room is free. Every guest must show a valid ID card or passport at check-in so we can register the stay as Vietnamese law requires. Guests under 18 must be with a parent or guardian. Rooms take no more guests than shown for each room type. Pets are welcome on request for an extra fee. There is free motorbike parking but no car parking, and no breakfast. Please tell us if you will arrive after 10 pm. We may refuse or stop service to anyone who breaks the law or puts other guests at risk.

Booking, cancellation and refunds

Choose your dates and room and send the booking. Once it is confirmed you receive a confirmation email. If the room has gone, we contact you by phone, Zalo, WhatsApp or email with other options. On your arrival day we contact you to check your arrival time.

Cancelling is free. As we take no deposit, please tell us as early as possible, and not on the day itself. If we cannot reach you by 10 am on your arrival day (4 hours before check-in), we may give your room to another guest. If you leave early, you pay only for the nights you stayed.

Nothing is paid in advance on this website, so normally there is nothing to refund. If you have paid in advance for anything and cancel as above, or we cannot provide what we confirmed, we refund the full amount by the same method within 7 working days.

Online support

Phone, Zalo or WhatsApp on 092 636 0333, email lakesideteam99@gmail.com, or the WhatsApp and Zalo buttons and contact form on this website. We help every day, in Vietnamese and English.

Cập nhật / Updated: 30/10/2026