← Lakeside House Hanoi · Chính sách · Policies

Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Lakeside House Hanoi do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH MINH TÂM vận hành.
Mã số doanh nghiệp (MST): 0111075963, đăng ký lần đầu ngày 04/06/2025 tại Phòng Đăng ký kinh doanh và Tài chính doanh nghiệp – Sở Tài chính Thành phố Hà Nội.
Trụ sở chính: Số 31 ngõ 93 Đội Cấn, Phường Đội Cấn, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội.
Địa chỉ khách sạn: 99 Ngõ 135 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội.
Người đại diện theo pháp luật: Bà Phạm Thanh Tâm – Giám đốc.
Điện thoại / Zalo / WhatsApp: 092 636 0333 · Email: lakesideteam99@gmail.com

1. Kênh tiếp nhận

Đầu mối tiếp nhận: Bà Phạm Thanh Tâm – Giám đốc.

2. Quy trình giải quyết

  1. Quý khách gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại kèm họ tên, cách liên hệ, ngày lưu trú hoặc mã đặt phòng (nếu có) và nội dung sự việc.
  2. Chúng tôi xác nhận đã nhận trong vòng 24 giờ.
  3. Chúng tôi kiểm tra sự việc, liên hệ lại với Quý khách và đưa ra hướng giải quyết trong thời hạn tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Những vấn đề phát sinh khi Quý khách đang lưu trú (phòng, vệ sinh, tiện nghi) được xử lý ngay trong ngày.
  4. Kết quả giải quyết được thông báo cho Quý khách qua kênh Quý khách đã liên hệ.

3. Trường hợp không thống nhất

Chúng tôi ưu tiên thương lượng, hòa giải với Quý khách. Nếu không đạt được thỏa thuận, một trong hai bên có thể đề nghị cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết hoặc khởi kiện tại Tòa án theo quy định của pháp luật Việt Nam, bao gồm Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.

Feedback and complaints

Tell us by phone, Zalo or WhatsApp on 092 636 0333, by email at lakesideteam99@gmail.com, at reception, or through the contact form on this website. The person responsible is our director, Phạm Thanh Tâm.

We confirm we have your message within 24 hours and give you an answer within 7 working days at most. Anything wrong with your room while you are staying with us is fixed the same day. If we cannot agree, either side may take the matter to the competent authorities or the courts under Vietnamese law.

Lakeside House Hanoi is run by Minh Tam Travel Services and Trading Company Limited (business and tax code 0111075963, first registered 4 June 2025 with the Hanoi Department of Finance). Head office: 31 Lane 93 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội. Hotel: 99 Lane 135 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội. Director: Phạm Thanh Tâm. Phone, Zalo, WhatsApp: 092 636 0333. Email: lakesideteam99@gmail.com.

Chính sách bảo mật thông tin · Chính sách giá · Chính sách thanh toán · Điều kiện và hạn chế khi cung cấp dịch vụ · Phương thức cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ, hủy và hoàn tiền · Hình thức hỗ trợ trực tuyến

Cập nhật / Updated: 30/10/2026