← Lakeside House Hanoi · Chính sách · Policies

Phương thức cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ, hủy và hoàn tiền

Lakeside House Hanoi do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH MINH TÂM vận hành.
Mã số doanh nghiệp (MST): 0111075963, đăng ký lần đầu ngày 04/06/2025 tại Phòng Đăng ký kinh doanh và Tài chính doanh nghiệp – Sở Tài chính Thành phố Hà Nội.
Trụ sở chính: Số 31 ngõ 93 Đội Cấn, Phường Đội Cấn, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội.
Địa chỉ khách sạn: 99 Ngõ 135 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội.
Người đại diện theo pháp luật: Bà Phạm Thanh Tâm – Giám đốc.
Điện thoại / Zalo / WhatsApp: 092 636 0333 · Email: lakesideteam99@gmail.com

1. Cách đặt và cung cấp dịch vụ

Quý khách chọn ngày, loại phòng và gửi yêu cầu đặt phòng trên website.
Khi đặt phòng được xác nhận, Quý khách nhận email xác nhận kèm thông tin đặt phòng. Nếu loại phòng đã hết, chúng tôi liên hệ qua điện thoại, Zalo, WhatsApp hoặc email để đề xuất phương án khác.
Vào ngày đến, chúng tôi liên hệ để hỏi giờ đến. Quý khách nhận phòng và sử dụng dịch vụ tại khách sạn.

2. Hủy hoặc thay đổi đặt phòng

Hủy miễn phí. Vì không thu tiền cọc, xin Quý khách báo sớm nhất có thể khi thay đổi kế hoạch và không hủy trong ngày đến.
Thay đổi ngày hoặc loại phòng theo tình trạng phòng trống; vui lòng liên hệ qua các kênh hỗ trợ.
Nếu chúng tôi không liên lạc được với Quý khách trước 10:00 sáng ngày đến (4 giờ trước giờ nhận phòng), phòng có thể được nhường cho khách khác.

3. Chấm dứt dịch vụ

Quý khách có thể trả phòng sớm hơn dự kiến; Quý khách chỉ thanh toán cho số đêm đã lưu trú.
Khách sạn có thể chấm dứt dịch vụ trong các trường hợp nêu tại mục Điều kiện và hạn chế.

4. Hoàn tiền

Đặt phòng trên website không thu tiền trước nên thông thường không phát sinh hoàn tiền. Nếu Quý khách đã thanh toán trước cho bất kỳ dịch vụ nào và hủy đúng điều kiện trên, hoặc khách sạn không thể cung cấp dịch vụ đã xác nhận, chúng tôi hoàn lại toàn bộ số tiền qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 07 ngày làm việc.

Booking, cancellation and refunds

Choose your dates and room and send the booking. Once it is confirmed you receive a confirmation email. If the room has gone, we contact you by phone, Zalo, WhatsApp or email with other options. On your arrival day we contact you to check your arrival time.

Cancelling is free. As we take no deposit, please tell us as early as possible, and not on the day itself. If we cannot reach you by 10 am on your arrival day (4 hours before check-in), we may give your room to another guest. If you leave early, you pay only for the nights you stayed.

Nothing is paid in advance on this website, so normally there is nothing to refund. If you have paid in advance for anything and cancel as above, or we cannot provide what we confirmed, we refund the full amount by the same method within 7 working days.

Lakeside House Hanoi is run by Minh Tam Travel Services and Trading Company Limited (business and tax code 0111075963, first registered 4 June 2025 with the Hanoi Department of Finance). Head office: 31 Lane 93 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội. Hotel: 99 Lane 135 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội. Director: Phạm Thanh Tâm. Phone, Zalo, WhatsApp: 092 636 0333. Email: lakesideteam99@gmail.com.

Chính sách bảo mật thông tin · Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại · Chính sách giá · Chính sách thanh toán · Điều kiện và hạn chế khi cung cấp dịch vụ · Hình thức hỗ trợ trực tuyến

Cập nhật / Updated: 30/10/2026